1.機床出現故（gù）障後，用戶應在第一時間打（dǎ）電話到大（dà）鐵在全國相應（yīng）的服務網點（diǎn），把機床出現故障現象、公司名（míng）稱、聯係人（rén）、電話、地址等詳細信息，報給大（dà）鐵服務人員。以便（biàn）維護工（gōng）程師及時（shí）上門服務。
2.維護工程（chéng）師，接到維修（xiū）任務後，會在3小時內，跟報修用戶取得聯係，並確認相關信息（xī），機床故障，如果能幫助（zhù）用戶在電話裏能解決問題（tí），盡量解決，不要讓用（yòng）戶長時間等待，特別是過保修期的，更（gèng）要為用戶節約（yuē）費用。
3.維修工程師在與用戶取得聯係後，出現的故障不能在電話裏解（jiě）決，那要跟用戶確認多久時間能到用戶處（不能超過24小時）。
4.維修工（gōng）程（chéng）師到達用戶處後，首先跟用戶出示胸牌（有本（běn）人大頭照、工號、並蓋香蕉黄瓜丝瓜绿巨人樱桃最新版公（gōng）章），並得到用戶確認後，才能進行維修。
5.進行維修前，要跟用戶（hù）確認機（jī）床信息（包括機床購買日（rì）期、購買（mǎi）渠道、機床編號）。
6.確認機床信息時，要（yào）確認機床是否過保修期，如果沒有過保修（xiū）期的（de）機（jī）床，維修工程師（shī），可以馬（mǎ）上（shàng）進行維修。維修機床四步驟，①檢查機床故（gù）障，②更換配件，③修理完畢，機床複原，④讓用戶開機切割。如果機床已過保修期，維修機（jī）床四步驟，①要（yào）詳細檢查機床故障，不能漏（lòu）檢，並確認需要更換什（shí）麽配件（jiàn）。②根據維修配件價格單（香蕉黄瓜丝瓜绿巨人樱桃最新版統一製（zhì）定），對需要更換配件，跟用戶（hù）報價，得到用戶確認後，才能繼續進行（háng）維修。③修理完畢（bì），機床複原，④讓用戶開機切割。
7.維修完畢後，需要填寫維修記錄單，記錄單中（zhōng）填寫的項目應完整無缺，並有用戶簽字確認
8.收款時（shí），向用戶提供專用收據。
9.收（shōu）費標準
9.1人工費，在（zài）香蕉黄瓜丝瓜绿巨人樱桃最新版服務點所屬市區範圍內（nèi），150元/台/次
9.2超出市區範圍，另收（shōu）交（jiāo）通費、食宿（xiǔ）費（出發前，先確認）。
